Jeg mistet ni år med bilder ved å låse meg ute av Google-kontoen min
Jeg bruker vanligvis denne ukentlige spalten å svare på folks spørsmål med teknologitema. Denne uken tar jeg en liten avgang, fordi jeg synes det er viktig å dele en lesers historie – selv om det egentlig ikke er så mye jeg eller Google kan gjøre med den låste Google-kontoen hennes. Det er mye vi kan lære av eksemplet hennes, og noen få ting du bør sjekke for å sikre at dette frustrerende problemet aldri skjer med deg.
Lifehacker-leser Cathryn skriver:
Jeg glemte dumt passordet til Google-kontoen min tilbake i november 2019, jeg hadde nettopp endret det. Jeg ba dem sende en e-post for å sende meg en bekreftelseskode, som jeg hadde gjort så mange ganger før, men jeg la til dumt 2-trinns bekreftelse på kontoen min.
Problemet var at jeg skrev inn en feil e-postadresse for gjenoppretting, jeg savnet 2 sifre fra e-posten min. Derfor ville ikke 2-trinns bekreftelse fungere. Google låste kontoen min, jeg knuste også mobiltelefonskjermen dager senere at jeg endte opp med å kjøpe et nytt håndsett, men det samme mobilnummeret.
[...]
Jeg får bare 1 sikkerhetsspørsmål 'hva var ditt første telefonnummer' Jeg valgte det spørsmålet selv i sikkerhetsinnstillingene for lenge siden. Så blir jeg bedt om å gi dem en e-post de kan kontakte meg på, og noen dager senere mottar jeg en e-post om at de ikke har nok bevis, så de kan dessverre ikke åpne kontoen min.
Jeg får aldri spørsmål som når kontoen din ble opprettet. Jeg har prøvd gjenopprettingsalternativer fra den bærbare datamaskinen min, kindle ect som brukte den samme Gmail-kontoen pluss at alt er fra hjemme-IP-adressen min.
Jeg skjønner at det er min feil at jeg først glemte passordet mitt, men Googles sikkerhetsinnstillinger er feil, for når jeg legger inn en gjenopprettingse-post, skal de sende en automatisk e-postbekreftelse for å forsikre meg om at det er riktig på grunn av menneskelige feil. Jeg har mistet mange viktige dokumenter og 9 år med Google-bilder med noen bilder av mine kjære som jeg aldri vil få tilbake.
Jeg presenterer denne leserhistorien som en advarende historie. For det første, når du har å gjøre med tofaktorautentisering eller noen form for kontogjenopprettingsalternativer – enten du skriver inn e-post eller telefonnummer for å konfigurere det, eller du kopierer ned dyrebare reservekoder – er det avgjørende at du trippelsjekk denne informasjonen. Det er ikke fordi det ikke er mulig å endre det; du kan selvsagt endre detaljer som e-postadresse eller telefonnummer hvis du har tilgang til kontoen din. Det er imidlertid mindre sannsynlig at du gjør dette fordi de fleste antar at alt er på topp når de har satt opp kontoene sine. Og hvis det ikke er det, og du la igjen en skrivefeil i et kritisk alternativ for kontogjenoppretting, kommer du til å ha et rot når du prøver å gjenopprette tilgangen.
Google gjør hele denne situasjonen spesielt frustrerende fordi de, et gigantisk søkeselskap som praktisk talt skriver ut penger, ikke har noe ønske om å sette opp et kundeservicesenter som Google-brukere kan ringe når de har problemer med Googles tjenester. Vanlige (gratis) Google-brukere får en Hjelpesenter og noen fellesskapsfora, men det er det.
Og selv om jeg er litt snerpete om dette, ser jeg Googles synspunkt. For det første betaler de fleste ikke Google en krone for tjenestene de bruker. Ja, Google gjør alt de kan for å trekke ut data fra deg slik at det bedre kan målrette deg mot relevant annonsering, men folk flest hoster ikke opp penger for privilegiet å bruke Gmail, for eksempel. Du kan betale Google litt per måned for litt ekstra lagring , men det handler om det. Hvorfor dedikere en ikke så ubetydelig mengde ressurser til et servicesenter for gratis tjenester?
For det andre, og enda viktigere, er Googles mangel på en-til-en-hjelp for problemer som kontogjenoppretting faktisk et sikkerhetstiltak i seg selv. Vurder alternativet: Hvis noen på en måte kjente e-postadressen din, telefonnummeret og/eller postadressen din, i kombinasjon med informasjon de har stjålet fra et av de mange datainnbruddene der ute, vil du at de skal kunne overbevise en Google kundeservicerepresentant om at de faktisk er deg?
Å gi alle den samme, generiske kontogjenopprettingsprosessen, og la ingen få tilgang til noen spesielle tjenester eller ekstra støtte, gjør det vanskeligere å komme inn på en låst konto når du har unike problemer. Det gjør det også vanskeligere for andre å komme inn din regnskap. Jeg sier ikke at jeg er en fan av denne avveiningen - fordi ekte mennesker gjøre har komplekse problemer som trenger spesiell hjelp – men det bidrar til å begrense en skruppelløs persons evne til sosial utvikling inn i Google-kontoen din.
Dette legger byrden på deg for å sørge for at alle gjenopprettingsmekanismene for Google-kontoen din er nøyaktige. Selv om du allerede har konfigurert dem og føler deg ganske bra med det, anbefaler jeg å ta noen minutter for å dobbeltsjekke. Det skader aldri, fordi du ikke ønsker å forholde deg til alternativet om å ikke få tilgang til kontoen din i tilfelle større rot eller sikkerhetsbrudd.
For å komme i gang, besøk Sikkerhet delen av Google-kontoinnstillingene. Rull litt ned til 'Måter vi kan bekrefte at det er deg på'-listen med spørsmål og sørg for at telefonnummeret ditt, e-postadressen for gjenoppretting og sikkerhetsspørsmålet er nøyaktige.
Deretter blar du opp en liten bit og klikker på ' 2-trinns bekreftelse .' Du må skrive inn passordet ditt på nytt. På den påfølgende skjermen, sørg for at du har snudd på Googles to-trinns bekreftelse for bedre å beskytte kontoen din. Forutsatt at du har det, bla litt ned og klikk på 'Vis koder' under 'Sikkerhetskopieringskoder'.
Kopiere. Disse. Koder. Ned. For å parafrasere Gandalf, hold dem hemmelige og trygge; du vil bruke dem til å logge på kontoen din igjen hvis du av en eller annen grunn ikke får tilgang til enheten(e) du har satt opp for totrinnsverifisering.
Til slutt, besøk Personlig informasjon delen av Google-kontoinnstillingene og dobbeltsjekk at den faktiske kontaktinformasjonen din er korrekt: e-post(er) og telefonnummer(e). Mens du er her, kan du like godt sørge for at du har oppgitt riktig fødselsdag også.
Og, selvfølgelig, den beste måten å sørge for at du aldri glemmer passordene dine til noe, er å bruke en sterk passordbehandler . Selv om det koster deg noen få dollar i måneden, er det verdt hver krone. Ikke bare gjør dette det enkelt å holde styr på passordene dine, men du kan bruke sterkere, sikrere passord som er veldig vanskelig å gjette eller brute-force. En flott passordbehandler vil også gi deg beskjed når de lagrede kontoene dine blir kompromittert i et datainnbrudd (noe som burde være et mindre problem hvis du bruker unike passord for hver tjeneste, men folk kan bli litt late om dette).
Det er mitt råd til alle, og det gjelder mer enn bare Google. Hvis en tjeneste er viktig for deg, sørg for at du kjenner prosessen for hvordan du kommer tilbake til kontoen din hvis du noen gang blir utestengt. Sjekk deretter dataene dine for å sikre at eventuelle feilaktige skrivefeil ikke kommer tilbake for å hjemsøke deg, og sørg for at du har lagret sikkerhetskopikoder eller annen informasjon du trenger for å få tilbake tilgang til en tapt eller låst konto. Du vil være glad du gjorde det nå, hvis (eller når) du må håndtere dette senere.
